Videoposte : la solution simple pour envoyer vos vidéos par courriel

Videoposte est mort : voici ce que La Banque Postale n'a pas pris la peine de vous expliquer

Vous tapez encore « videoposte » dans votre navigateur par réflexe. Je le comprends. Pendant des années, c'était LE réflexe pour consulter son compte à La Banque Postale. Et puis un jour, plus rien.

Spoiler : videoposte.net ne vous mènera plus nulle part, ou presque. Et ce qui m'agace le plus, ce n'est pas la fermeture en elle-même. C'est la façon dont la banque a géré cette transition. Aucune communication claire, aucune date annoncée, des clients laissés dans le flou pendant des mois.

J'ai accompagné trois proches dans cette migration l'année dernière. Trois profils différents : une retraitée de 78 ans, un indépendant qui gérait son activité via l'ancienne interface, et un jeune actif qui n'avait jamais connu autre chose. Chacun a vécu cette bascule différemment. Et franchement, j'en ai tiré des leçons que je vais partager ici.

Pourquoi l'ancien portail a-t-il été abandonné ?

Ne cherchez pas une explication officielle détaillée, vous ne la trouverez pas. La Banque Postale a communiqué sobrement, presque timidement, sur cette migration. Mais les raisons techniques, elles, sont assez claires.

L'ancien système datait d'une autre époque. Quand vous vous connectiez à Videoposte, vous utilisiez une infrastructure qui avait été pensée avant la généralisation des smartphones, avant l'authentification forte réglementaire, avant que le phishing ne devienne un fléau industriel. Cette vétusté technique posait un problème colossal : impossible d'y intégrer proprement les nouvelles exigences de sécurité imposées par la réglementation européenne. L'authentification forte, le double facteur, la vérification systématique des transactions sensibles... Tout cela nécessitait une refonte complète, pas un simple rafraîchissement.

La banque a donc fait le choix de tout centraliser sur un portail unique. Un seul site, une seule logique, une seule interface. Coûts de maintenance réduits, sécurité uniformisée, expérience homogène entre le particulier, le pro et l'association.

Mais voilà. Ce qui est rationnel pour une banque ne l'est pas forcément pour ses clients les moins aguerris. La retraitée dont je parlais plus tôt n'avait qu'une seule peur : perdre l'accès à ses relevés de compte archivés. Et devinez quoi ? Personne ne lui avait dit où les retrouver.

Identifiants : ce qui change vraiment

La question que tout le monde se pose : « Est-ce que je peux utiliser mes anciens identifiants Videoposte sur le nouveau site ? »

La réponse est nuancée. Les clients dont les comptes ont été migrés automatiquement vers le nouvel espace ont généralement conservé leur identifiant et leur mot de passe. Mais ce n'est pas une règle absolue. Certains utilisateurs ont dû réinitialiser leur mot de passe parce que l'ancien ne respectait pas les nouveaux critères de robustesse exigés par le système.

Concrètement, voici ce que je conseille à toute personne qui n'est pas sûre de pouvoir se connecter :

1. Tentez une première connexion avec vos anciens identifiants sur labanquepostale.fr.
2. Si le mot de passe est refusé, utilisez la fonction « mot de passe oublié ».
3. Ayez votre numéro de client et votre RIB sous la main, ils vous seront demandés.
4. Prévoyez votre téléphone : un code de vérification par SMS sera envoyé.

Le piège classique, c'est de se souvenir d'un identifiant qui ressemble à un email alors que le nouveau système utilise un identifiant numérique. Une confusion qui m'a fait perdre vingt minutes lors de ma première manipulation.

Comment accéder à votre compte après la fermeture de Videoposte ?

La procédure est en réalité simple, une fois qu'on a compris où aller. Tout passe désormais par labanquepostale.fr. L'ancien portail videoposte.net redirige vers le nouveau site, mais attention : cette redirection ne fonctionne pas toujours proprement selon le navigateur et les paramètres de confidentialité.

La marche à suivre, étape par étape :

• Rendez-vous sur labanquepostale.fr
• Cliquez sur « Accès clients particuliers » (ou « Espace pro » si vous êtes un professionnel)
• Saisissez votre identifiant et votre mot de passe
• Validez l'authentification forte avec Certicode Plus

Là où ça se complique, c'est pour les clients qui avaient plusieurs comptes liés à des identifiants différents. La fusion des espaces a parfois créé des doublons ou des confusions. Si vous vous retrouvez dans ce cas, le service client est la seule issue. Bon courage pour l'obtenir rapidement, j'y reviendrai.

Certicode Plus : la sécurité qui a remplacé l'ancien système

L'authentification forte n'est plus une option. C'est une obligation réglementaire, et le nouveau portail l'applique systématiquement. Concrètement, cela signifie que pour valider des opérations sensibles (virements, modifications de coordonnées, etc.), vous devrez confirmer via l'application mobile ou par SMS.

L'application La Banque Postale intègre Certicode Plus. Une fois l'application installée et activée, vous recevez une notification pour valider vos opérations. Finie la liste de codes à gratter comme sur l'ancienne génération de Certicode.

J'ai vu des clients paniqués face à cette obligation d'utiliser un smartphone. Une personne sans smartphone, c'est un casse-tête réel, et la banque propose des alternatives (validation par SMS ou appel). Mais avouons-le : la procédure est moins fluide, et l'assistance téléphonique est parfois longue à répondre.

Virements et opérations courantes : où tout retrouver ?

L'ancienne interface de Videoposte avait un avantage : la simplicité. Consultation, virement, téléchargement des relevés OFX pour ceux qui utilisaient un logiciel de gestion budgétaire. Tout était à portée de clic.

La nouvelle interface est plus riche, mais elle est aussi plus dense. Les fonctionnalités sont présentes, mais elles sont parfois cachées derrière des menus déroulants ou des icônes peu intuitives.

Le parcours pour un virement classique :

• Connectez-vous à votre espace
• Allez dans la rubrique « Comptes »
• Sélectionnez « Virements »
• Choisissez le compte débiteur et le compte bénéficiaire
• Saisissez le montant et validez avec Certicode Plus

Rien d'insurmontable, mais les utilisateurs habitués à l'ancienne ergonomie mettent plusieurs semaines à s'y retrouver. Et ceux qui ne sont pas à l'aise avec le numérique abandonnent parfois, préférant revenir à l'agence physique.

Retrouver ses relevés et documents archivés

Les anciens documents disponibles sur Videoposte (relevés de compte, attestations fiscales, contrats) restent consultables sur le nouvel espace. C'est une bonne nouvelle, mais encore faut-il savoir où chercher.

Dans la plupart des cas, vos documents sont accessibles depuis la rubrique « Mes documents » ou « Mes e-documents ». Le détail varie selon que vous étiez un client particulier, pro ou association. Vérifiez aussi l'onglet « Messagerie », car certains documents y sont stockés sous forme de notifications avec pièces jointes.

Un conseil : téléchargez et sauvegardez les documents importants (avis d'imposition, relevés annuels) avant de fermer définitivement l'onglet de l'ancien site. La conservation des archives numériques par la banque n'est pas éternelle, et les règles varient selon les types de documents.

Clients pro et associations : la bascule vers les espaces dédiés

Les professionnels et les associations avaient leurs habitudes sur Videoposte, avec des fonctionnalités spécifiques : gestion de plusieurs comptes, délégués de signature, exports comptables.

Le nouvel écosystème propose désormais un espace dédié, accessible via labanquepostale.fr dans la rubrique « Espace pro ». L'offre est plus complète que l'ancienne : meilleure gestion des délégations, exports plus riches, suivi des flux en temps réel.

Mais là encore, la migration ne s'est pas faite sans heurts. Les délégations de signature, notamment, ont dû être recréées dans certains cas. Des associations m'ont rapporté avoir perdu plusieurs semaines de fonctionnement normal à cause de blocages administratifs. Si vous êtes concerné, vérifiez dès maintenant que vos délégations et vos mandats sont bien actifs dans le nouvel espace.

Problèmes de connexion fréquents et solutions concrètes

Difficile de faire l'impasse sur ce sujet. La bascule a généré un nombre important de problèmes de connexion, et j'ai moi-même galéré sur certains.

Le problème n°1 : le mot de passe refusé. Solution : passez par la réinitialisation, mais assurez-vous d'avoir un accès à votre téléphone pour recevoir le SMS de vérification.

Le problème n°2 : le navigateur qui affiche une erreur de sécurité. Solution : videz le cache de votre navigateur et essayez en navigation privée. Si l'erreur persiste, c'est que votre navigateur est trop ancien pour les protocoles de sécurité du site. Mettez-le à jour.

Le problème n°3 : l'application mobile qui ne se synchronise pas. Solution : désinstallez et réinstallez l'application. Vérifiez aussi que votre système d'exploitation est compatible.

Et le problème n°4, celui que personne ne mentionne : la confusion entre l'identifiant utilisé sur l'ancien portail et celui utilisé pour l'application mobile. Les deux peuvent être différents, et c'est une source de confusion énorme.

J'ai perdu mes identifiants : que faire ?

C'est le scénario le plus redouté. Vous avez noté vos identifiants quelque part, vous ne les retrouvez plus, et l'ancien site qui servait de référence n'existe plus.

La procédure est simple mais implique de passer par le téléphone ou l'agence. Vous pouvez :

• Appeler le service client au 3639 (service gratuit + prix d'un appel)
• Vous rendre en agence avec une pièce d'identité et votre RIB
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site

Le numéro 3639 n'est pas le seul : selon votre situation (pro, association), des lignes dédiées existent. Une précision importante : ces numéros sont gratuits depuis un poste fixe, mais les appels depuis un mobile peuvent être facturés selon votre forfait.

Tableau comparatif : Videoposte vs le nouvel espace client

Fonctionnalité	Videoposte (ancien)	Nouveau portail
Consultation de solde	Immédiate après connexion	Immédiate, interface plus visuelle
Virements	Procédure simple, validation par code	Procédure plus longue, authentification forte obligatoire
Relevés de compte	Consultables en PDF	Consultables, classement par année
Export OFX	Disponible en quelques clics	Disponible mais moins visible dans les menus
Sécurité	Mot de passe simple, risque de fraude	Authentification forte, Certicode Plus
Application mobile	Limitée	Complète, avec notifications push
Assistance en ligne	Chat basique	Messagerie intégrée, plus réactive

Ce tableau résume bien la situation : l'ancien système était plus simple, le nouveau est plus sûr. Le compromis est assumé, mais il se fait au détriment de la fluidité pour les utilisateurs les moins à l'aise.

L'abonnement payant : mythe ou réalité ?

Vous avez peut-être entendu parler d'un abonnement à 11 € par an pour l'accès en ligne. Cette rumeur a circulé pendant des années autour de Videoposte, et elle mérite d'être clarifiée.

L'accès au site et à l'application mobile ne fait pas l'objet d'un abonnement séparé dans la très grande majorité des cas. Il est inclus dans les frais de tenue de compte ou dans l'offre globale du client. Les offres premium ou les packs spécifiques peuvent occasionner des frais, mais l'accès de base reste gratuit pour la plupart des clients.

Vérifiez votre relevé de frais bancaires si vous avez un doute. Si une ligne « accès en ligne » apparaît, c'est probablement lié à une option que vous avez souscrite à un moment donné. L'agence pourra vous aider à y voir clair, mais dans mon expérience, les cas de facturation abusive sont rares.

Numéros utiles et contacts pour les anciens utilisateurs de Videoposte

La fermeture de Videoposte a laissé certains clients désemparés, surtout les plus âgés. Voici les contacts essentiels :

• Service client particuliers : 3639, service gratuit + prix d'un appel
• Service client professionnels : ligne dédiée disponible en agence
• Assistance application mobile : 3639, même numéro
• Comptes inactifs ou obstacles techniques : 3639, avec votre numéro de client

Un conseil : appelez en dehors des heures de pointe, idéalement en milieu de matinée. L'attente peut être longue en début de mois, lors des périodes de versement des prestations sociales.

Attention : les arnaques qui profitent de la fermeture de Videoposte

Chaque fermeture de service en ligne est une aubaine pour les fraudeurs. J'ai vu des emails prétendant être envoyés par « l'équipe Videoposte » (adresses avec le domaine @videoposte.com), vous demandant de « confirmer vos identifiants pour éviter la clôture de votre compte ».

Ignorez-les systématiquement. La banque ne vous demandera jamais votre mot de passe par email ou par SMS. Si vous recevez un message suspect, signalez-le au 33 700 (le numéro de signalement des SMS frauduleux) et supprimez-le.

La fermeture de Videoposte est prétexte à de nombreuses tentatives de phishing, car les victimes savent que le service a changé et peuvent légitimement penser que la banque les contacte. La méfiance est de mise.

Les alternatives pour les logiciels de gestion budgétaire

Les utilisateurs de logiciels de gestion budgétaire (Bankin', Linxo, ou des outils plus spécialisés) qui utilisaient l'export OFX ou CSV de Videoposte devront adapter leur routine.

La bonne nouvelle : le nouveau portail propose toujours des exports. La moins bonne : ils sont moins accessibles, cachés dans les paramètres du compte. Cherchez la rubrique « Téléchargement de mes opérations » ou « Export » selon votre interface.

Certains logiciels ont mis à jour leur compatibilité avec le nouveau portail. D'autres, non. Vérifiez la compatibilité avant de vous engager dans une procédure complexe. Si votre logiciel ne supporte plus les exports, envisagez de passer par votre agence pour obtenir un historique complet.

Au final, la disparition de Videoposte n'est pas une mauvaise nouvelle en soi. La sécurité renforcée et la centralisation des services ont du sens. Ce qui manque, c'est l'accompagnement humain face à un changement d'ampleur pour des millions de clients.

Une question me taraude : combien d'utilisateurs âgés ont simplement abandonné l'accès en ligne plutôt que de batailler avec une interface qu'ils ne comprennent pas ? La banque a privilégié la technique au détriment de la pédagogie. Et c'est une leçon qui dépasse largement le cas de La Banque Postale : une migration technique réussie, ce n'est pas seulement un système qui fonctionne. C'est aussi une transition que les utilisateurs comprennent et acceptent.

Peut-être que le jour où les banques comprendront cela, elles cesseront de considérer leurs clients comme des obstacles à la modernisation. Et pour le moment, pour la plupart des utilisateurs, la solution reste d'appeler le 3639 et de prendre son mal en patience.