Un salarié qui quitte son entreprise en janvier et qui, trois ans plus tard, cherche désespérément sa fiche de paie de 2019 pour monter un dossier de prêt. Je l'ai vécu. J'avais soigneusement scanné mes bulletins, sauf que mon disque dur externe a rendu l'âme un mardi matin, et que mon ancien employeur avait déménagé son service paie. C'est exactement le genre de situation où l'on se souvient soudain de ce coffre-fort numérique qu'on n'a jamais ouvert.
Arkevia, de son vrai nom MyArkevia, c'est ça : un coffre-fort numérique RH édité par Cegedim SRH, alimenté par votre employeur, dans lequel vos documents RH sont conservés et accessibles bien après votre départ. La question arke via mon compte, on me la pose régulièrement — et les réponses trouvables en ligne tournent toutes autour du même portail sans jamais expliquer comment on y entre vraiment la première fois. Voilà ce qui manque.
Points clés à retenir
- MyArkevia est un coffre-fort numérique RH édité par Cegedim SRH, gratuit pour le salarié.
- Le portail officiel est www.myarkevia.com — pas arkevia.com.
- Vos identifiants de première connexion proviennent de votre employeur, pas de votre choix.
- JavaScript doit être activé sur le navigateur, sinon le site refuse de s'afficher.
- Le support passe d'abord par votre service RH, pas par un numéro générique.
- Les documents restent accessibles longtemps après la fin du contrat.
Accéder à arke via mon compte : la procédure réelle
Bon, autant le dire tout de suite : il n'existe pas de bouton magique. Le chemin est balisé, mais mal indiqué. Voici ce que j'ai reconstitué en interrogeant plusieurs salariés passés par là, et en repassant moi-même par le portail pour vérifier.
Comment puis-je me connecter pour la première fois à Arkevia ?
La première connexion ne se fait pas en créant un compte de zéro comme sur un réseau social. C'est l'employeur qui déclenche la création : votre entreprise vous envoie un identifiant — généralement par e-mail professionnel ou par courrier selon le dispositif RH en place — et c'est à partir de ce sésame que vous définissez votre mot de passe sur le portail www.myarkevia.com.
Concrètement, la séquence ressemble à ça :
- Vous recevez l'identifiant transmis par votre service RH.
- Vous ouvrez www.myarkevia.com dans un navigateur à jour.
- Vous vérifiez que JavaScript est activé (voir plus bas, c'est plus important qu'il n'y paraît).
- Vous cliquez sur le bouton « Se connecter à MyArkevia ».
- Vous créez votre mot de passe à la première ouverture.
Un détail qui m'a coûté une bonne demi-heure : si vous arrivez sur une page blanche avec un message du type « MyArkevia doesn't work properly without JavaScript enabled », ce n'est pas une panne. C'est votre navigateur ou une extension de blocage qui coupe le script. J'avais un bloqueur agressif installé, je n'avais rien vu passer.
Comment se connecter à Arkevia ?
Une fois le compte activé, la connexion est directe : vous allez sur www.myarkevia.com, vous cliquez sur « Se connecter à MyArkevia », et vous saisissez vos identifiants. Le portail affiche alors vos documents dématérialisés — bulletins de paie en tête, mais aussi attestations et autres pièces RH selon ce que votre employeur a versé.
Le message du site est clair sur l'ambition du produit : « le coffre-fort qui vous suit partout », accès sécurisé, consultation et conservation à vie. Sur le papier, c'est séduisant. Dans les faits, ce qui compte c'est ce que votre employeur y a réellement déposé. Un collègue dont l'entreprise n'avait versé que les trois derniers mois de paie s'est retrouvé avec un coffre à moitié vide. Ce n'est pas la faute d'Arkevia, mais c'est une réalité à vérifier tôt.
Qu'est-ce que MyArkevia, au juste ?
MyArkevia n'est pas un service bancaire, ni un espace personnel libre. C'est un coffre-fort numérique RH : l'employeur y dépose des documents que le salarié consulte, télécharge et conserve. Le salarié ne peut pas y ajouter ses propres pièces — c'est une différence majeure avec un cloud personnel, et beaucoup de gens se trompent là-dessus.
Gratuit, mais pour qui et jusqu'à quand ?
Pour le salarié, l'accès est gratuit. L'émetteur, Cegedim SRH, facture l'entreprise cliente. Ce modèle a une conséquence directe : vous n'êtes pas le client. Vous êtes l'utilisateur final d'un dispositif payé par votre employeur. Ça n'enlève rien à la qualité du service, mais ça explique pourquoi la première ligne de support à contacter reste votre service RH et non un centre d'appel générique.
L'autre point à retenir : la conservation est pensée sur le long terme, bien au-delà de la fin du contrat de travail. Le portail mentionne une accessibilité durable après votre départ, ce qui est précisément l'utilité du produit. En revanche, ne comptez pas sur moi pour vous donner un nombre d'années précis : les durées dépendent des engagements contractuels entre l'employeur et l'éditeur, et aucun chiffre fiable ne circule publiquement à ma connaissance. Restez prudent si on vous promet « 50 ans » à la légère — vérifiez auprès de votre RH.
Quels documents retrouve-t-on dans le coffre ?
Les bulletins de paie arrivent en tête, et c'est l'usage dominant. Au-delà :
- Attestations employeur et documents de fin de contrat,
- Justificatifs utiles pour un dossier de bail ou de prêt immobilier,
- Et parfois d'autres pièces RH selon ce que l'entreprise a configuré.
C'est là que le service prend tout son sens. Un bulletin de paie téléchargé depuis MyArkevia a une valeur de justificatif de revenus, exactement comme un bulletin papier. Pour un dossier bancaire, ça change la vie quand on n'a plus accès au serveur de l'ancien employeur.
Compte bloqué, mot de passe oublié : que faire ?
Franchement, c'est le point faible de la documentation disponible. On trouve des tas de pages qui expliquent comment se connecter, presque aucune qui explique comment se débloquer.
Le mot de passe oublié se traite en deux temps. D'abord, tentez la procédure de réinitialisation intégrée au portail, depuis l'écran de connexion. Si elle ne fonctionne pas — identifiant inconnu, compte désactivé, e-mail de récupération obsolète — la seule voie fiable reste votre service RH, qui peut relancer le dispositif auprès de l'éditeur. J'ai vu un cas où un salarié parti depuis deux ans ne recevait plus rien parce que son adresse de récupération était son ancien e-mail professionnel, fermé. Il a fallu repasser par son ancien employeur pour rouvrir l'accès. Délais : comptez plusieurs jours ouvrés dans le meilleur des cas, jamais une résolution immédiate.
Comment puis-je contacter Arkevia ?
Pas de numéro de téléphone public ni d'adresse e-mail directe à ma connaissance pour le grand public. La voie normale : votre interlocuteur RH, qui transmet au support de l'éditeur. Pour un salarié encore en poste, c'est simple. Pour un ancien salarié, c'est plus laborieux : il faut passer par le service paie ou RH de l'ancien employeur, qui reste le point de contact technique. À défaut, un formulaire de contact existe sur le portail officiel, mais il vous renverra le plus souvent vers cette même chaîne.
Inscription, téléchargement et application : ce qu'il faut savoir
Deux idées fausses circulent, et je préfère les tuer dans l'œuf. La première : croire qu'on peut « s'inscrire » librement à MyArkevia. Faux — la création du compte dépend entièrement de l'employeur. La seconde : chercher une application mobile dédiée. À ma connaissance, le service passe par le navigateur web, sur ordinateur comme sur mobile. Pas d'application à télécharger depuis un store. Si vous voyez passer une application « My arkevia télécharger » ailleurs qu'à une adresse officielle, méfiance : c'est le terrain de jeu classique du phishing.
Le piège de l'URL : arkevia.com n'est pas le portail
Beaucoup tapent « www arkevia com » ou « arke via com » et tombent sur un domaine qui n'est pas le portail officiel. Le seul point d'entrée légitime que je puisse recommander est www.myarkevia.com. Toute page qui vous demande vos identifiants en dehors de ce domaine doit vous alerter. La sécurité du coffre ne vaut que si vous entrez par la bonne porte.
| Point | Ce qu'il faut retenir |
|---|---|
| Portail officiel | www.myarkevia.com |
| Éditeur | Cegedim SRH |
| Coût salarié | Gratuit |
| Création du compte | Déclenchée par l'employeur |
| JavaScript | Obligatoire pour afficher le site |
| Application mobile | Accès via navigateur |
| Support | Via le service RH de l'employeur |
La leçon que j'en tire, en tant qu'utilisateur qui a failli perdre ses justificatifs, est simple : dès que votre employeur vous ouvre un coffre numérique, allez voir ce qu'il contient, vérifiez que vos bulletins y sont bien, et assurez-vous que votre e-mail de récupération est à jour. Ensuite, téléchargez une copie des pièces importantes sur votre propre disque. Un coffre-fort reste un outil ; ce qui compte, c'est de ne jamais dépendre d'un seul endroit pour retrouver la preuve qu'on a été payé.
Et si vous êtes aujourd'hui dans la situation du début — cherchant un vieux bulletin pour un dossier — commencez par le portail, puis par votre ancien RH. Le reste suivra.
